ANAグランドスタッフに聞いた飛行機搭乗までの羽田空港でのクレーム

ANAのグランドスタッフに伺った
クレームの一例パートⅡです。
時間どおりにチェックインをさたお客様が
搭乗ゲートを１５分前までに通らない、と
いうことがあります。
例えば
（私もよくあるのですが）
おみやげを買ったり、
羽田空港はこのごろ特に
色々な店も入り楽しいので
４Ｆのレストランに行ってご飯を食べたり
３Ｆのワインバーでテイスティングをしていい気分になっていたり
（このワインバーは、ピーロートさんという輸入会社が運営されていて
私も大好きです）
100円ショップで旅に足りないものを買い足していたり
（ダイソーが羽田空港にできたんです。とっても便利★）
と搭乗ゲートに入らずにいて、
その間に搭乗ゲートに列ができてしまって
グランドスタッフが気をつけてお呼びしているのに
気がつかない…。
そして
搭乗ゲートでトラブルを起こしてしまう、というわけです。
ここで
あなたが純粋なＡＮＡのスタッフなら
ゲートをお客様と一緒に走って通り抜ける、
という手もあるのですが
もし外部会社のグランドスタッフなら
入れる範囲も制限されており、
自分自身も搭乗ゲートの金属探知機を通らなければならなかったり、と
めんどうなことも起きます。
私も先日
山口宇部空港に行くのに
搭乗ゲートを通るのがギリギリで
締め切り時間にはあと２分くらい余裕があるのに
要領を得ないグランドスタッフの方に
止められて
あわや搭乗ゲートを通ることが
できなくなりそうでした。
山口宇部便は
その１８時５０分の便が最終です。
そして、乗れなかったということで
翌日に振替えられても
翌日の仕事には到底間に合わない・・。
私は空港事情を知っているから
自分でスタッフの人を促して
乗れたものの
もし間に合わなかったら
仕事上の死活問題です！
グランドスタッフはお客様の様子を
きっちり覗って
危機管理をする必要があるのです。
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