中国南方航空客室乗務員採用面接試験~ロールプレイング~

✈ロールプレイングしている所を、自分で動画撮影し、立居振る舞いなど変な部分は修正して対策すること。

常に笑顔を忘れない。怖い顔にならないこと。

言うべき言葉がわからない際や忘れた際,以下を覚える時間がない際は行動や日本語だけでもOK。言うべきことが分かっている際は、他の受験生が無言でも、自分は言葉を発すること。

正解はわからないのは未経験者として当然。堂々と笑顔で行動することが最優先。

性別がわからない際は、Sir/Madamは自分で決める。

【雑ものやカップの回収】
“Finished? Sir/Madam.”

【車椅子のお客様を誘導する】
“(座席に到着後)Here’s your seat, Sir/Madam. Please use a call button anytime you need. You’re welcome to call us for anything.”

【高齢者のお客様を誘導する】
ゆっくり誘導する。
” (座席に到着後)Here’s your seat, Sir/Madam. Please use a call button anytime you need. You’re welcome to call us for anything.”

“We’re very happy to assist you. So don’t be hesitate to use a call button when you need, Sir/madam.”

【お子様を誘導する】

子供に話しかけるように明瞭に明るく
“Here’s your seat.(この後、自作の名前を呼ぶのも良い)。Call me when you need. OK?”

【雑誌や新聞を配る】
“Magazines, newspapers.”(とお客様の目を見ながら)
(特定のお客様にはSir/madam)

(欲しいと言われたら)
“Here you are, Sir/Madam.”

” Here you are, Sir/Madam. Enjoy it.”


【日本食がなくなってしまいました】
“I’m very sorry. All the Japanese meals are gone. I’m awfully sorry. (I will make a special drink for you.)”
※日本語でも考えておくこと。


【離陸前にお客様のコートを預かる】
“Can I have your coat,Sir/Madam?”

“I’ll keep your coat in a closet. Can I have your coat,Sir/Madam? “

【着陸前にお客様のコートを返す】
“Here you are, Sir/Madam. “

“Here you are, Sir/Madam. Have a good day.”

【お休みのお客様に毛布をかける】
やさしくにっこりかける。

【お客様が注文したものを持ってこないとお怒り】
“I’m very sorry. Let me hear what’s wrong. Oh, I’m terribly sorry. I will bring it to you immediately, Sir/Madam.”