✈ロールプレイングしている所を、自分で動画撮影し、立居振る舞いなど変な部分は修正して対策すること。
常に笑顔を忘れない。怖い顔にならないこと。
言うべき言葉がわからない際や忘れた際,以下を覚える時間がない際は行動や日本語だけでもOK。言うべきことが分かっている際は、他の受験生が無言でも、自分は言葉を発すること。
正解はわからないのは未経験者として当然。堂々と笑顔で行動することが最優先。
性別がわからない際は、Sir/Madamは自分で決める。
【雑ものやカップの回収】
“Finished? Sir/Madam.”
【車椅子のお客様を誘導する】
“（座席に到着後）Here’s your seat, Sir/Madam. Please use a call button anytime you need. You’re welcome to call us for anything.”
【高齢者のお客様を誘導する】
ゆっくり誘導する。
” （座席に到着後）Here’s your seat, Sir/Madam. Please use a call button anytime you need. You’re welcome to call us for anything.”
“We’re very happy to assist you. So don’t be hesitate to use a call button when you need, Sir/madam.”
【お子様を誘導する】
子供に話しかけるように明瞭に明るく
“Here’s your seat.(この後、自作の名前を呼ぶのも良い）。Call me when you need. OK?”
【雑誌や新聞を配る】
“Magazines, newspapers.”（とお客様の目を見ながら）
（特定のお客様にはSir/madam)
（欲しいと言われたら）
“Here you are, Sir/Madam.”
” Here you are, Sir/Madam. Enjoy it.”
【日本食がなくなってしまいました】
“I’m very sorry. All the Japanese meals are gone. I’m awfully sorry. (I will make a special drink for you.)”
※日本語でも考えておくこと。
【離陸前にお客様のコートを預かる】
“Can I have your coat,Sir/Madam?”
“I’ll keep your coat in a closet. Can I have your coat,Sir/Madam? “
【着陸前にお客様のコートを返す】
“Here you are, Sir/Madam. “
“Here you are, Sir/Madam. Have a good day.”
【お休みのお客様に毛布をかける】
やさしくにっこりかける。
【お客様が注文したものを持ってこないとお怒り】
“I’m very sorry. Let me hear what’s wrong. Oh, I’m terribly sorry. I will bring it to you immediately, Sir/Madam.”