無理な対応を迫られた場合。
どう断る？
ANAターミナル モノレール駅
申し訳ありません。そちらの件は致しかねます。
が、正解、
となるべきところですが、
ブログ読者さんは
いかがですか？
私の恩師の
マークムネヨシ先生が、
JALの上級会員で、
（ANAのスーパーフライヤーズの
ようなものです）
JALに電話で
「～はいたしかねます」
と言われたそうです。
その言い方も
むっと来たらしいのですが、
「～はいたしかねる」
と言う前に
もっと、
お客様をハッピーにする
対応ができたはず、
とおっしゃっていました。
（マークムネヨシ先生は
経営コンサルタントですので、
コンサルタントの授業を
受けたときに
そうおっしゃっていました）。
私も
「～はいたしかねます」
と言われるたびに
あまり
いい気持ちはしません。
だから、
自分では
「～かねる」
は使わないように
しています。
マニュアル的には
「～しかねる」
なのでしょうが、
自分で聞いて
あるいは
使って、
違和感を感じるものは
実際は
NGかな～っと