ANAのCAさんに
フライトログブックを
書いていただいたとき、
併せてお願いするのが
「お客さまの声」。
短時間フライトでも
一生懸命
フライトログブックを書いて
くださった、
CAさんに
せめてもの
お礼と思って、
こちらに
お礼を書くことに
しています。
私の
恩師の
石井裕之先生も、
マークムネヨシ先生も、
何か良いサービスを
受けたら、
必ず、
「その人に」
ではなく、
「会社に」
お礼をすることを
奨励しています。
理由の
①深層心理的に
他者から受ける感情は
「受動的」なものだが、
それを、
「能動的」に変える
作業がお礼やお礼状だから。
（たとえば、
ひどいことを言われて、
一日気分が悪いのは、
ある事象に対して
「受動的」になっているから。
たとえ、ひどいことを言われたり、
ひどいことをされても
それを「能動的」に
良い感情に変えるのは自分であり、
お礼状を書くのも、その訓練の１つ）
②その方が会社から
評価されることが
一番のお礼になるから。
ということで
お客様の声
をお願いすると、
「何か不足な点は
ございましたでしょうか」
と聞かれますが、
「いえいえ、良いことを
書こうと思います」
と伝えます。
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私も、次回から書きたいと思います！
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＞Lilyさん
リリーちゃんの勤めていた会社にもあるのかな？
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＞中尾享子CA就活成功＆TOEIC200点UPアーキイデア塾長さん
あります！あったはずです☆
自分がCAなら、苦情がくるかも～と、焦るかもしれませんね（笑）
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＞Lilyさん
そう みなさん焦るので、ーいいこと書くんですーって言うんですけど、不安にしてるかなー